الشروط و الأحكام
سياسة الارجاع والاستبدال
يتم اتباع سياسة الاستبدال والارجاع وفقا لجهاز حماية المستهلك ويعرض ذلك فيما يلى
أولاً: الاستبدال والاسترجاع خلال فترة الـ 14 يوم من تاريخ استلام السلعة بدون سبب
للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية، دون إبداء أي أسباب ودون تحمل أى نفقات خلال أربعة عشر يوما من تسلمها
يجب أن يكون المنتج المرتجع او المراد استبداله بحالته الأصلية غير المستخدمة وفي غلافه الاصلى
ضرورة الاحتفاظ بالفاتورة وإيصال الاستلام للتمكن من إتمام عملية الإرجاع والاستبدال
ثانيا: إستبدال او أسترجاع السلع المعيبة خلال 30 يوم من تاريخ الاستلام
للمستهلك الحق خلال ثلاثين يوما من تسلم السلعة في استبدالها أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية إذا شابها عيب وفي هذه
الأحوال على المستهلك اللجوء للشركة وتوضيح العيب
إذا كان يرغب العميل في استبدال أي منتج، يمكنه اختيار أحد الخيارات التالية
عن طريق أقرب فرع من فروعنا
يجب الالتزام بالسياسة المذكورة اعلاه كما يجب ان يكون لديك الفاتورة وايصال الاستلام المرفق للمنتج والمنتج المراد استبداله بحالته الاصلية وتقديمه الى الموظف في أي فرع من فروعنا ولن يقبل الفرع أي عملية استبدال / استرجاع بدون ايصال الاستلام
الاستبدال عبر الإنترنت
يقوم العميل بالاتصال بالخط الساخن 16584 لطلب الارجاع (يرجى توضيح رقم الطلب والاسم ومعلومات الاتصال التي يمكن الوصول للعميل من خلالها)، حيث انه لن يتم قبول ارجاع أي منتج بدون تقديم طلب إرجاع أولاً
يجب الالتزام بالسياسة المذكورة اعلاه، يرجى توضيح لممثل خدمة العملاء ما هي العناصر التي ترغب في استبدالها ويرجى العلم أنه ستتم إضافة تكلفة شحن استبدال العناصر إلى الفاتورة
سيقوم مندوب الشحن بالتواصل مع العميل لتحديد موعد لاستلام المنتج الذي يرغب في إرجاعه أو استبداله
في حالة أستلام العميل سلعة خاطئة أو سلعة تالفة، يتم إعادة السلعة وإرجاع المبلغ الإجمالي بما في ذلك تكلفة الشحن
بالنسبة لمصاريف الشحن
في حالة الاستبدال: يرجى العلم أنه ستتم إضافة تكلفة شحن استبدال العناصر إلى الفاتورة إذا تم الاستبدال عبر الانترنت
في حالة الاسترداد / الارجاع: سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ الإجمالي
في حالة استلام منتجات خاطئة أو تالفة: لن يتم خصم أي رسوم للشحن في حالة الاسترداد